• LA GESTION DE L’EXPéRIENCE DESTINéE à L’INDUSTRIE AUTOMOBILE

    Offrez des expériences différenciantes et passez à la vitesse supérieure

    Découvrez la gestion de l'expérience avec Qualtrics et identifiez les dernières tendances du marché et les attentes des clients afin de conserver une longueur d'avance sur vos concurrents.

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    Les marques automobiles les plus emblématiques de la planète trustent le haut des podiums avec Qualtrics

    La gestion de l’expérience permet aux plus grands constructeurs automobiles à travers le monde de proposer des véhicules prisés par les conducteurs et d’optimiser les expériences client à chaque instant.

    Offrez à vos clients des expériences mémorables grace à la première plateforme d'Experience Management? et accédez en temps réel à des données et informations, ainsi qu’à des recommandations actionnables.

    Qualtrics accompagne les constructeurs automobiles pour les aider à ma?triser les quatre domaines de l'expérience liés à leur activité?: client, produit, collaborateur et marque.

    Qualtrics Customer XM?

    Conduisez vos clients vers une expérience unique


    La gestion de l'expérience client permet de comprendre de fa?on approfondie l’expérience ressentie et vécue par le client tout au long de son parcours d'achat et de l'utilisation de son véhicule. Les décisions d’achat sont influencées par des émotions et des préférences personnelles ainsi que par des recherches approfondies, tandis que l’entretien constitue un gage de sécurité et de performance.

    Customer XM? de Qualtrics enrichit automatiquement les données et la connaissance client tout en améliorant la prise de décision. Vous pouvez ainsi suivre, mesurer et agir là où sont identifiés des écarts d’expérience, d'une visite chez un concessionnaire à l'entretien du véhicule.

    Les 4 avantages de CustomerXM

    1. Une collecte en temps réel des commentaires pour comprendre les comportements d’achat, les attentes et l'expérience des clients
    2. Suivi de la satisfaction client à travers plusieurs canaux de communication afin d'identifier les opportunités émergentes
    3. Des analyses et rapports visuels facilement exploitables à partager avec les équipes concernées
    4. Des outils de planification des actions pour fermer la boucle efficacement

    Une plateforme omnicanale

    Des outils dynamiques de collecte des données recueillent des commentaires à chaque étape du parcours du client et à travers tous les canaux de communication (y compris les e-mails, les échanges en ligne ou dans les espaces de vente, les SMS, les messages intégrés aux applications et les technologies portables).

    Des commentaires cachés, dévoilés

    Nos fonctions intelligentes révèlent les informations cachées derrière les commentaires libres. Vous pouvez ainsi automatiquement identifier les points clés du comportement des acheteurs et anticiper leurs prochaines décisions.

    Une intégration totale

    Notre plateforme s'interface avec les autres systèmes de données opérationnelles de l'entreprise, venant ainsi enrichir les données opérationnelles issues des systèmes IT tels que les CRM, SIRH...

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    Qualtrics Employee XM?

    L’engagement collaborateur accélère votre réussite


    Des collaborateurs engagés sont un facteur essentiel de la satisfaction client. La plateforme Qualtrics EmployeeXM? permet aux ressources humaines de mesurer l’expérience des collaborateurs tout au long de leur cycle de vie au sein de l’entreprise, du recrutement, à l’intégration et lors des moments clés.

    En mesurant l’expérience à chaque étape de la vie des collaborateurs au sein de l’entreprise, les ressources humaines donnent aux managers les moyens d'identifier les failles, d’améliorer l’engagement de leurs collaborateurs et de développer leurs compétences. Vous pourrez facilement et rapidement identifier l'impact de l'expérience collaborateur sur l’ensemble du parcours du client.

    Les 4 avantages d’EmployeeXM

    1. Comprenez les expériences des collaborateurs en temps réel et aux moments qui comptent le plus pour eux
    2. Identifiez les leviers d’expérience et les actions à mener pour améliorer l'engagement
    3. Accédez à des analyses, aux résultats d'études, d'enquêtes pulse ou ad-hoc et d'évaluations 360°, et à des tableaux de bord en temps réel
    4. Retenez vos collaborateurs et améliorez constamment leur expérience en vous appuyant sur les informations sur les départs

    Une seule plateforme

    Tous vos programmes RH sont accessibles sur une même plateforme pour couvrir les différents pays, régions et départements. Vous collectez les commentaires par différents canaux (SMS, e-mail, en ligne…) pour obtenir une vue exhaustive. Vous disposez d'outils d'analyse intuitifs.

    Des résultats en temps réel

    Les tableaux de bord personnalisés affichent des informations exploitables rapidement. Vous pouvez ainsi mettre en mouvement des politiques de ressources humaines en captant leur impact quasi immédiat sur les salariés et en ajustant les programmes en temps réel.

    L'intégration de l'expérience client et collaborateur

    Suivez les effets directs de l'expérience collaborateur sur les comportements de vos clients afin d'optimiser vos programmes, d'identifier les priorités et de répartir efficacement vos ressources.

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    Qualtrics Product XM?

    Des produits séduisants au prix attractif


    Gardez une longueur d'avance sur vos concurrents et prenez des décisions éclairées sur vos produits.

    La plateforme Qualtrics PX? vous permettra d'identifier les caractéristiques produit attendues, les tarifs à appliquer et la meilleure fa?on de communiquer avec vos segments cibles.

    Les 4 avantages de ProductXM

    1. Recueillez et analysez les commentaires à chaque étape du développement produit, du test de concept aux études de prix
    2. Comparez vos offres à celles de vos concurrents et suivez les effets de vos changements
    3. Identifiez les tendances et hiérarchisez les principales fonctionnalités produit
    4. Adaptez votre communication avec votre public cible en fonction de chaque profil, canal de communication et expérience

    Un site web d'information source de revenus

    Comprenez et améliorez l'expérience sur votre site Web grace à un ciblage numérique sophistiqué utilisant plus de 20 variables de comportement, d'emplacement et d'appareil. Créez une vue multidimensionnelle des préférences et de l'activité en ligne en combinant les commentaires des clients avec leur comportement sur le site Web.

    Des analyses clés en main

    Passez moins de temps à programmer des variables de régression et plus de temps à innover. La technologie d'intelligence prédictive de Qualtrics élimine les analyses manuelles fastidieuses et vous aide à identifier les tendances, à hiérarchiser les principales fonctionnalités produit et à créer une feuille de route basée sur les données.

    Accélérez la mise sur le marché

    Accélérez les cycles de développement des services et produits en analysant en temps réel les données des utilisateurs. Partagez instantanément les informations avec les équipes concernées pour orienter les actions qui ont un impact réel sur vos résultats financiers.

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    Qualtrics Brand XM?

    Renforcez votre notoriété


    Dans l’industrie automobile, la réputation a une influence considérable sur les décisions d’achat. Les clients s’adressent à des marques emblématiques qui inspirent confiance et enthousiasme.

    Avec Qualtrics Brand XM?, vous prenez le volant et gérez vous-même votre expérience de marque. Rassemblez toutes les constantes vitales de votre marque sur une seule plateforme facile d’utilisation pour prendre les bonnes décisions aux moments les plus opportuns.

    Les 4 avantages de BrandXM

    1. Suivez les tendances du marché et les comportements de vos concurrents pour saisir les opportunités émergentes
    2. Lancez rapidement des études de marque personnalisées pour influer les comportements d'achat
    3. Suivez l'expérience utilisateur sur un parcours omnicanal
    4. Les enquêtes et les tableaux de bord préconfigurés et faciles d’utilisation permettent à toutes vos équipes d’agir rapidement

    Protégez votre capital marque

    Personnalisez facilement vos études de marque pour mesurer et suivre la notoriété, la différenciation ou toute autre variable de marque qui vous intéresse.

    Surveillez les dernières tendances

    Suivez la perception de votre marque et la concurrence au fil du temps et découvrez les principales évolutions du marché, ainsi que les tendances émergentes

    Donnez vie à vos données

    Visualisez votre image de marque et comparez-vous à vos concurrents. Partagez instantanément vos données avec les équipes concernées pour permettre à tous d’accéder aux informations les plus récentes.

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    毛片基地