Témoignages clients
Plus de 11 000 des plus grandes marques à travers le monde et 99 % des plus grandes écoles de commerce ont choisi Qualtrics
Nos clients témoignent
Samsung
La marque coréenne, sixième au classement 2019 Best Global Brands d'Interbrand, est présente en France au travers de trois divisions grand public- téléphonie, télévision/audio et électroménager. Créé en 2010, le r?le du département études est de contribuer activement à la performance de l’entreprise et de veiller notamment à l’exploitation en interne des résultats d’études.
Transverse à l’ensemble des divisions, ce département réalise des études selon un spectre très large, allant du test de concept aux post-tests publicitaires, en passant par le mystery shopping, les études consommateurs ou encore les enquêtes terrain. Pour aider la marque à innover toujours plus vite, le service étude n’hésite pas à bousculer les pratiques traditionnelles des études en s’appuyant sur les dernières technologies et la plateforme Qualtrics.
“Chez Samsung, on exploite au maximum les études. On teste et on valide tout. Qualtrics nous offre une solution ? One stop shop ? qui centralise toutes les données et les questionnaires et nous permet d’uniformiser toute la démarche études. Avec 150 études par an, c’est précieux !.”
Secteur
Technologies
Cas d’utilisation
étude de marché
Insights clients
Taille de l’organisation
Grande
Kiabi
Avec près de 10 000 collaborateurs et 500 magasins (dont 300 en France), Kiabi est l’un des leaders de la vente de vêtements ? à petits prix ? sur l’hexagone. Dans un marché textile très concurrentiel, l’enseigne mise, avec succès, sur l’écoute clients pour maintenir sa croissance. Depuis un an, le service études multiplie les enquêtes clients pilotées en interne afin de développer une connaissance précise des différentes typologies de consommateurs ciblées par la marque : habitude de consommation, préférence d’achats, impact de la saisonnalité, parcours clients par profil… L’enjeu est clair : identifier les attentes des clients plus rapidement pour mieux y répondre sans pour autant augmenter le budget études. Alors que la mode et les attentes des consommateurs changent de plus en plus vite, le rythme des études doit suivre !
“Les responsables de collection ont besoin de réponses quasi immédiates. Désormais, entre le moment où je suis sollicitée et la restitution des résultats d’une étude sur-mesure, moins d’un mois s’est écoulé grace à l’utilisation de la plateforme Qualtrics.”
Secteur
Distribution et vente en ligne
Cas d’utilisation
étude de marché
Insights clients
Des insights clients en temps réel
Taille de l’organisation
Grande
Decathlon
Au travers de ses 1 400 magasins dans le monde dont 315 en France et plus de 50 sites de vente en ligne, Decathlon met tout en ?uvre pour satisfaire l’ensemble de son écosystème. Entretenir une relation la plus directe possible avec ses sportifs fait partie de l’ADN de la société. Créé il y a 10 ans, le service Connaissance Clients Utilisateurs (CCU) a pour mission de récolter et analyser les données utilisateurs et employés selon un spectre très large.
"Grace à l’efficacité de l’outil d’emailing de la plateforme Qualtrics, nous sommes assurés de récolter des données plus fiables via un nombre de répondants plus important"
Secteur
Distribution et vente en ligne
Cas d’utilisation
Expérience collaborateur
Expérience client
Insights clients
Taille de l’organisation
Grande
Ingenico
Le nom d’Ingenico ne vous dit peut-être rien. Pourtant, vous avez s?rement utilisé l’une de ses solutions de paiement en magasin, en ligne ou sur mobile. Le numéro un mondial du paiement s’appuie sur une enquête annuelle pour recueillir les avis de ses clients et identifier les améliorations à apporter. Son objectif ? Maintenir la satisfaction de ses clients, renforcer leur fidélité et nouer des partenariats.
? Nous nous engageons à placer le client au centre de nos activités. La société agit donc selon les avis de ses clients, quelle que soit la taille de leurs entreprises. Tout cela est possible grace à Qualtrics. ?
Stephanie Chane Chick Te, Customer Experience Manager
Secteur
Distribution et vente en ligne
Cas d’utilisation
étude de marché
Insights clients
Avis clients
Taille de l’organisation
Moyenne
Hugo Boss
En 2017, HUGO BOSS s’était fixé comme objectif de devenir la marque premium la plus appréciée dans le domaine de la mode. ? Nous savions que la seule fa?on de renforcer durablement la notoriété de la marque passait par la connaissance des besoins de nos clients ?, explique Timo Ebert. Depuis le début de 2019, l’entreprise utilise la plateforme Qualtrics XM pour comprendre le point de vue de ses clients au cours des principales étapes de leur parcours, en ligne et en magasin. Très rapidement, HUGO BOSS a pu identifier ses lacunes et y remédier. L’entreprise a ainsi renforcé la fidélité client et l’intérêt pour la marque.
? Nous sommes une marque haut de gamme et nos clients s’attendent à une expérience hors du commun à chaque interaction. Avec Qualtrics et sa plateforme XM, nous avons pu proposer des expériences inégalées à travers tous les canaux de communication. ?
Timo Ebert, Head of Brand Strategy & Customer Experience chez Hugo Boss
Secteur
Distribution et vente en ligne
Cas d’utilisation
Expérience client
Expérience marque
étude de marché
Taille de l’organisation
Grande
Delivery Hero
Les plateformes en ligne de livraison de repas de Delivery Hero sont présentes dans 39 pays et sur quatre continents. Elles permettent à 250 000 restaurants à travers le monde de servir leurs clients à domicile. Avant de se tourner vers Qualtrics, l’entreprise peinait à comprendre les besoins de ses clients et partenaires. Elle souhaitait pouvoir prendre les bonnes mesures quand elle ne parvenait pas à satisfaire leurs attentes. Avec Qualtrics CustomerXM, la question est résolue. La société a pu augmenter la satisfaction client de près de 30 % en un an.
?En seulement douze mois, Qualtrics nous a permis de renforcer considérablement la satisfaction client. Les améliorations du NPS sont au plus haut. Notre service consommateur se sent par ailleurs pleinement responsable de l’expérience client."?
Sebastian McClintock, Customer Experience Director chez Delivery Hero
Secteur
Alimentation et boissons
Cas d’utilisation
Expérience client
Expérience client numérique
Net Promoter Score (NPS)
Taille de l’organisation
Moyenne
TU Delft
L'université de technologie de Delft (TU Delft) propose plus de 40 formations publiques en ligne (MOOC). Ces cours sont gratuits, ouverts à tous et évalués en continu par l'équipe en charge des formations. Pour collecter les commentaires de plus d'un million d'étudiants dont les attentes diffèrent, l'université a besoin d'une plateforme d'enquêtes efficace qui s'intègre de fa?on fluide à l'expérience d'apprentissage en ligne.
“Nous disposons de plus de données pour évaluer nos formations, ce qui nous permet d'en améliorer le contenu.”
Secteur
Universités et enseignement
Cas d’utilisation
Enquêtes sur les collaborateurs et les étudiants
étude de marché
Taille de l’organisation
Moyenne
DIA
Le prix a toujours été le principal argument de la cha?ne de supermarchés espagnole DIA. Chaque action avait pour but de maintenir des prix bas : nombre d’employés limité en magasin, sacs payants, etc. Après la crise financière, sa part de marché était toutefois menacée. Ses concurrents proposaient des produits variés et une expérience en magasin positive. Ces arguments comptent maintenant davantage pour le consommateur.
? étonnamment, en 35 ans, la société n’a jamais vraiment intégré l’expérience client à sa stratégie. Les clients n’étaient jusqu’à récemment pas une priorité. ?
Jose Antonio Lombardia De Saint-Germain, CMO des Supermarchés DIA
Secteur
Distribution et vente en ligne
Cas d’utilisation
Expérience client
Enquêtes consommateurs
Avis clients
Taille de l’organisation
Moyenne
Arkema
Une marque qui dispose de plusieurs sites Internet est confrontée à un double défi. D’une part, elle doit conna?tre la pertinence de ses contenus numériques. D’autre part, il lui faut savoir si les clients trouvent les informations qu’ils cherchent. Arkema s’est trouvée dans cette situation quand elle a décidé de réviser sa présence numérique pour préparer le nouveau design de ses sites.
? Grace à l’analytique, on sait qu’il y a un problème. Mais on ne sait pas toujours pourquoi. Qualtrics nous aide à comprendre les raisons, en fonction de nos nombreux publics différents. ?
Lucas Rougier, SEO and Analytics Manager
Secteur
énergie et chimie
Cas d’utilisation
Expérience client
Avis sur les sites Internet
Expérience numérique
Site Intercept
études sur la facilité d’utilisation des sites
Taille de l’organisation
Moyenne
Asda
Ces dix dernières, Asda a noté de profonds changements parmi ses collaborateurs. Avec un personnel composé de cinq générations différentes et des collaborateurs agés de 16 à 90 ans, il n’était plus possible d’appliquer le même programme d’engagement pour tous. Depuis 11 ans, il était utilisé presque comme au premier jour. Malheureusement, il ne renfor?ait plus l’engagement. à l’inverse, il empêchait le lancement d’actions efficaces. Il ne correspondait plus aux préoccupations des collaborateurs d’Asda.
? C’est la réforme la plus importante que nous ayons réalisée sur l’engagement collaborateur. Il ne s’agissait pas d’une campagne ponctuelle, mais d’un changement d’état d’esprit pour toute la société. ?
Carl Tabisz, Senior Engagement Manager
Secteur
Distribution et vente en ligne
Cas d’utilisation
Expérience collaborateur
Avis des collaborateurs
Engagement collaborateur
Taille de l’organisation
Grande
YNOV
Ynov prépare une nouvelle génération de Fran?ais à la déferlante des technologies numériques dans l’économie. Si elle veut que ses étudiants soient prêts à relever ces défis, la marque doit comprendre précisément ce qu’ils pensent de leur éducation. Les étudiants ont également besoin d’une plateforme pour gérer leurs propres travaux.
? Ynov s’impose d’interroger ses étudiants pour comprendre ce qu’ils pensent de nos formations. Nous voulons aussi leur proposer des méthodes simples de collecte de données. ?
Charlotte Guillot, Chargée de productions pédagogiques, Ynov
Secteur
Universités et enseignement
Cas d’utilisation
Enquêtes sur les collaborateurs et les étudiants
Diffusion d’enquêtes
Enquêtes de satisfaction
Taille de l’organisation
Moyenne
Under Armour
La marque Under Armour a été fondée en 1996 avec le lancement du tee-shirt HeatGear. Arboré par des joueurs de football, il apportait une véritable révolution dans le confort. Aujourd’hui installée à Baltimore, Under Armour propose ses produits dans le monde entier à des millions d’athlètes en quête de performance.
Les tests produits ont toujours fait partie des processus de la marque. Cela dit, des limitations technologiques l’empêchaient d’étendre son programme de tests. Chaque chef de produit utilisait sa propre base de données. Faute de testeurs disponibles ou d’informations exploitables, Under Armour ne parvenait pas à remplir sa mission : concevoir des produits performants pour les athlètes.
Elle a pu centraliser son répertoire sur la plateforme Qualtrics et passer de 100 testeurs de produits à plus de 10 000. Outre ces contacts supplémentaires et une meilleure représentation des nombreux sports pratiqués par les clients de la marque, elle a aussi pu profiter des filtres de Qualtrics. Under Armour veille ainsi à envoyer le bon produit au bon athlète, systématiquement.
Secteur
Distribution et vente en ligne
Cas d’utilisation
Expérience marque
Expérience produit
étude de marché
Taille de l’organisation
Grande
BMW
BMW est une référence dans l’histoire de l’automobile. Ses modèles sont prisés par les passionnés du monde entier. Ils apprécient ? l’expérience de conduite ultime ? qu’ils procurent.
La réputation de BMW en matière de performance au volant est sans égale. Dans une économie de l’expérience, il en faut davantage pour garantir la fidélité des clients. BMW a investi dans Qualtrics XM pour redéfinir son programme d’expérience client. La marque voulait augmenter les taux de rachat et de retour.
En Amérique du Nord, elle a travaillé avec Qualtrics pour créer de nouveaux processus. L’objectif était de réorienter les concessions en direction des attentes des clients. Chacune d’entre elles doit veiller à ce que les expériences qu’elle propose soient mesurées à l’aide d’un questionnaire automatisé. Les interactions inférieures aux attentes ouvrent automatiquement un dossier. Les actions correctrices sont ainsi suivies. Les collaborateurs ont aussi la possibilité de fermer la boucle avec les clients.
Secteur
Automobile
Cas d’utilisation
Expérience client
étude de marché
Taille de l’organisation
Grande
VRT
L’équipe numérique du diffuseur public VRT cherche à proposer des produits faciles d’utilisation à l’ensemble de la région flamande. Pour tenir cette promesse de la marque, elle fait appel à Qualtrics pour la collecte et l’analyse des avis d’utilisateurs. Elle peut ainsi ajuster ses sites Internet, ses applications et ses plateformes de vidéo en ligne. Depuis qu’elle a commencé cette collaboration, VRT a fait passer le nombre d’enquêtes d’utilisateurs de 20 à 150. Elle apporte aux responsables des produits numériques les informations nécessaires pour lancer et optimiser des produits qui répondent aux besoins des consommateurs.
? Qualtrics nous a aidés à passer de la collecte de données à l’action ?
Tim Van Lier, UX Researcher, VRT
Secteur
Alimentation et boissons
Cas d’utilisation
Expérience marque
Expérience produit
Net Promoter Score (NPS)
étude de marché
Taille de l’organisation
Moyenne
Chalhoub
Chalhoub s’associe avec des marques de luxe comme Louis Vuitton, Christian Dior et Sephora pour distribuer leurs produits au Moyen-Orient. Début 2018, la marque n’avait aucune idée des souhaits des collaborateurs des magasins en joint-venture. Les managers ne savaient donc pas comment améliorer la fidélité, l’engagement et la motivation. à présent, avec Qualtrics, tous les leaders de l’organisation connaissent précisément les améliorations à apporter à chaque étape du cycle de vie.
? En deux ans, nous avons instauré une culture de l’écoute et de l’attention. Cela aurait été impossible sans Qualtrics. ?
Florencio Padilla, Head of People Experience, Chalhoub Group
Secteur
Distribution et vente en ligne
Cas d’utilisation
Expérience collaborateur
Avis des collaborateurs
Engagement collaborateur
Taille de l’organisation
Moyenne
EY
? Le tableau de bord du reporting en ligne est certainement le changement le plus profond apporté à nos enquêtes mondiales ?
Daniel Murphy, Associate Director Global Organisational Development chez EY
Secteur
Finance
Cas d’utilisation
Expérience collaborateur
Avis des collaborateurs
Engagement collaborateur
Taille de l’organisation
Grande
VodafoneZiggo
? Quelles sont les trois premières applications de jeu chez les hommes utilisateurs d’iPhone agés de 25 à 35 aux Pays-Bas ? ? L’équipe responsable des études de marché chez VodafoneZiggo re?oit chaque jour des dizaines de questions de ce type. Il lui fallait auparavant plus de deux semaines pour y répondre. Maintenant que les solutions de Qualtrics sont intégrées à toutes ses activités, l’équipe peut donner une réponse en deux heures à peine. Elle fournit plus rapidement des données plus fiables et exploitables à l’ensemble de l’organisation.
? Nous voulons être les meilleurs en matière d’études de marché. Qualtrics est un des outils qui nous permet d’y arriver. ?
Jan Zwang, Senior Manager Market & Customer Insights, VodafoneZiggo
Secteur
Télécommunications
Cas d’utilisation
Expérience client
étude de marché
Engagement collaborateur
Taille de l’organisation
Moyenne
Three Ireland
Three Ireland a commencé à travailler avec Qualtrics en 2014. Le géant des télécoms venait d’acquérir O2. à l’issue d’un appel d’offres que nous avons emporté face à deux concurrents, nous avons collaboré avec Three pour mettre en place un programme complet d’expérience client. Le résultat ? Aujourd’hui, les clients de Three Ireland sont plus fidèles que jamais. Depuis 2014, les mesures de l’expérience sont par ailleurs chaque mois en hausse.
? En travaillant avec Qualtrics, nous avons pu acquérir une vision complète de l’expérience client. Pour mieux comprendre nos clients, nous avons décidé d’aller au-delà des seuls tests sur nos services. ?
Justin Conry, Head of Transformation, Three Ireland
Secteur
Télécommunications
Cas d’utilisation
Expérience client
Avis clients
Satisfaction client
Voix du client (VoC)
Taille de l’organisation
Grande
Universidad de Salamanca
Fondée en 1218, l’université de Salamanque reste l’une des universités les plus innovantes d’Europe. La faculté de sciences sociales s’est appuyée sur Qualtrics pour tester des contenus audiovisuels. Elle aide ainsi les diffuseurs publics à mieux comprendre leurs publics. Des milliers d’étudiants comptent sur la plateforme d’enquêtes pour mener leurs recherches.
? Nos recherches révèlent des informations précieuses sur le rapport aux médias dans une grande partie de la société espagnole. Les diffuseurs publics régionaux, les médias nationaux et le gouvernement s’en servent beaucoup. ?
Dr Félix Ortega Mohedano
Secteur
Universités et enseignement
Cas d’utilisation
Enquêtes sur les collaborateurs et les étudiants
Diffusion d’enquêtes
Taille de l’organisation
Moyenne
Simpson Travel
Simpson Travel offre bien plus qu’une ou deux semaines de vacances. Toute son activité s’articule autour de l’expérience proposée aux clients. La compréhension de leurs désirs est fondamentale pour trouver les bons h?tels ou les itinéraires les plus surprenants. Grace à Qualtrics, la société a pu placer ses clients au c?ur de toutes ses décisions. Pour un nouvel investissement ou des séjours différents, Simpson Travel cherche toujours à répondre à leurs attentes.
? Le c?ur de notre métier, c’est l’écoute. écouter ce que nos clients veulent et agir en fonction. C’est comme ?a que l’on s’améliore. C’est aussi simple que ?a. ?
Ed Pyke, Operations Director
Secteur
Tourisme et H?tellerie
Cas d’utilisation
Expérience client
Insights clients
Voix du client (VoC)
Taille de l’organisation
Moyenne
Grundfos
Grundfos s’enorgueillit d’avoir toujours collecté les avis clients. Ces dernières années, la société a eu plus de difficultés à agir en fonction de ces avis. En effet, avec le développement des canaux numériques dans son travail, elle a compté jusqu’à 145 000 points de contact quotidiens. Grundfos a travaillé avec Qualtrics pour collecter des avis tout au long du parcours du client. Elle a ainsi pu fournir une expérience client B2B d’une qualité supérieure à la moyenne.
? Notre enquête annuelle nous permet seulement de repérer les clients mécontents lorsque c’est déjà trop tard. Nos relations clients en patissent. Nous risquons même de les perdre. ?
Abdul Dezkam, Lead Insights Specialist, Grundfos
Secteur
B2B
Cas d’utilisation
Expérience client
Voix du client (VoC)
Expérience numérique
Taille de l’organisation
Moyenne
The Philanthropy Centre
Quelles raisons nous poussent à donner à des organisations caritatives ? Pourquoi cela nous fait-il du bien ? Voici les questions auxquelles tente de répondre The Philanthropy Centre. Ses informations ont aidé près de 20 organisations partenaires à augmenter les dons re?us de 65 % à 200 %. Il s’est appuyé sur la plateforme de Qualtrics pour dissiper des idées re?ues sur les motivations du don et la communication des organisations caritatives.
? Nous avons découvert que remercier les donateurs à différentes étapes de leur parcours avait énormément d’effets sur la rétention. Nous avons aussi aidé des organisations à comprendre pourquoi des personnes leur donnaient de l’argent. ?
Professeur Jen Shang Sargeant, The Philanthropy Centre
Secteur
Secteur public
Cas d’utilisation
étude de marché
Insights clients
Tests de concept
Taille de l’organisation
Moyenne
GEMS Education
GEMS Education est le numéro un mondial de l’éducation primaire. La société compte quelques-unes des plus prestigieuses écoles du Moyen-Orient. Elle a pour priorité de satisfaire et dépasser les attentes des parents. GEMS Education a choisi une nouvelle approche pour cela. Elle s’appuie sur les technologies et les méthodes innovantes utilisées par des marques reconnues pour leur expérience client. Elle parvient ainsi à comprendre et optimiser l’expérience qu’elle propose.
? Avec Qualtrics, nous contr?lons bien mieux nos études. Les données collectées sont plus solides que lorsque nous externalisions le processus. ?
Hywel Benbow, Vice President - Global Data & Analytics
Secteur
Universités et enseignement
Cas d’utilisation
Enquêtes sur les collaborateurs et les étudiants
Diffusion d’enquêtes
Taille de l’organisation
Moyenne
Orbital Education
Orbital Education compte 10 écoles sur trois continents. Les profils de ses élèves sont donc variés. Le groupe cherche à offrir la meilleure éducation britannique possible à des élèves internationaux. Il doit donc comprendre les besoins spécifiques des différentes communautés. Il mobilise pour cela une équipe réduite qui s’appuie sur Qualtrics. Elle collecte et analyse des avis dans le monde entier avant de lancer ses actions.
? Nos écoles adoptent une approche commune. Cela dit, elles sont très éloignées les unes des autres. L’équipe centrale a ainsi la tache difficile d’évaluer ses performances et les points de vue des élèves, des parents et des enseignants. Qualtrics nous fournit une plateforme qui rapproche les opinions de nos communautés scolaires ?.
Myles McNeany, Group Head of IT, Orbital Education
Secteur
Universités et enseignement
Cas d’utilisation
Enquêtes sur les collaborateurs et les étudiants
Diffusion d’enquêtes
Taille de l’organisation
Moyenne
Linney Group
Linney Group souffre du même mal que toutes les agences de création. La créativité est souvent considérée comme subjective. Dès lors, comment peut-elle aider ses clients à choisir ce qui va fonctionner le mieux ? La société s’est appuyée sur la conception de programmes, l’analyse conjointe et des enquêtes de pointe. Elle a ainsi pu replacer les données au c?ur de chaque décision liée au processus créatif.
? Grace à Qualtrics, les résultats commerciaux sont un élément de base du processus créatif. Nous pouvons donner des informations tangibles à nos clients. ?
Matthew Geeleher, Quantitative Research Lead
Secteur
Médias et divertissement
Cas d’utilisation
Tests de concept
Collaboration
étude de marché
Test de publicité
Enquêtes produits
Taille de l’organisation
Moyenne
Swiss Re
L’approche de l’expérience client de Swiss Re était fragmentée. à défaut d’une vision d’ensemble, les différentes équipes appliquaient chacune leurs solutions. Elles ne parvenaient donc pas à un suivi efficace. Il leur était impossible de démontrer la rentabilité des améliorations apportées à l’expérience client.
? Avec Qualtrics, notre NPS? a grimpé chaque année. Nous fermons à présent la boucle sans difficulté. ?
Secteur
Finance
Cas d’utilisation
Expérience client
Insights clients
Net Promoter Score (NPS)
Taille de l’organisation
Moyenne
Kerry Foods
Dans ce secteur alimentaire, les clients de Kerry demandent que les enquêtes auprès des consommateurs soient très précises. Ils veulent aussi obtenir rapidement des réponses. Pour garder une longueur d’avance sur la concurrence, l’équipe de Kerry avait besoin d’une solution polyvalente, puissante et évolutive.
? Les grandes marques réclament un service de premier plan. Avec les informations obtenues, nous sommes en mesure de leur proposer un USP inégalable. ?
Eimear O’Donnell, Assistant Marketing Manager
Secteur
Alimentation et boissons
Cas d’utilisation
Enquêtes consommateurs
étude de marché
Satisfaction client
Taille de l’organisation
Moyenne
Electrolux
L’électroménager est un marché concurrentiel où les expériences sont difficiles à générer. Toute erreur peut co?ter cher à un fabricant. Par tradition, le produit était au c?ur des activités d’Electrolux. Néanmoins, la marque avait besoin de développer sa valeur et de renforcer son expérience client.
? Nous n’avons qu’une seconde pour faire comprendre au client en magasin pourquoi nous sommes meilleurs que nos concurrents. Nous devons donc proposer la bonne expérience. ?
Anton Lundburg, Director of Consumer Experience Insight chez Electrolux
Secteur
Biens de consommation
Cas d’utilisation
Expérience marque
Expérience client
Taille de l’organisation
Moyenne
NHS
Imperial College Healthcare NHS Trust emploie 11 000 personnes dans cinq h?pitaux. Le groupe figurait dans le dernier quintile des classements nationaux de l’engagement collaborateur. Il peinait donc à recruter. En outre, après des années d’avis classés sans suite, ses collaborateurs ne s’estimaient plus écoutés.
? Avec Qualtrics, nous avons amélioré la vie professionnelle de ceux qui sauvent des vies. ?
Nathaniel Johnson, Engagement And Talent Lead
Secteur
Santé
Cas d’utilisation
Expérience collaborateur
Avis des collaborateurs
Engagement collaborateur
Taille de l’organisation
Moyenne
Gamesys
Le secteur des jeux vidéos en ligne affiche une formidable croissance depuis 20 ans. Aucun essoufflement ne semble se profiler. Gamesys se doit donc de parfaitement conna?tre le marché. Les études de suivi de marque confiées à un tiers tardaient à donner des résultats. Les équipes ne pouvaient pas non plus accéder aux données à volonté. La société a donc fait appel à Qualtrics pour les intégrer en temps réel. Cela lui a permis d’optimiser l’ensemble des activités, du marketing au développement de produit.
? Grace à Qualtrics, nous sommes plus réactifs. Nous pouvons intégrer les informations à tous les niveaux de l’organisation. ?
Eilis Cunningham, Consumer Insight Analyst
Secteur
Sports et loisirs
Cas d’utilisation
Expérience marque
étude de marché
Expérience numérique
Taille de l’organisation
Moyenne
Tetra-Pak
L’expérience client est un facteur clé de la réussite de Tetra-Pak. Depuis 15 ans, les enquêtes de satisfaction client étaient un pilier de l’entreprise. Mais il fallait trop de temps pour qu’elles donnent lieu à des actions. La marque était donc consciente des possibilités d’amélioration.
? Nous avons plus que des résultats. Nous avons des informations exploitables. Ces analyses précises nous permettent de nous concentrer sur les points clés. ?
Secteur
Alimentation et boissons
Cas d’utilisation
Expérience client
Gestion des cas/incidents
Insights clients
Taille de l’organisation
Moyenne
Volkswagen
Volkswagen Group Australia cherchait à renforcer la fidélité client de ses 104 concessions en Australie. La marque savait que des collaborateurs engagés sont la meilleure vitrine. Elle cherchait donc une plateforme pour mesurer et améliorer à la fois l’expérience client et l’expérience collaborateur. Elle s’est tournée vers Qualtrics Experience Management.
La plateforme offre la possibilité de collecter des avis de clients et de collaborateurs. Elle révèle ainsi les relations étroites entre leurs expériences respectives : les 10 concessions Volkswagen d’Australie qui retenaient le mieux leurs collaborateurs comptaient également la plus grande part de clients promoteurs. Volkswagen Group Australia a donc travaillé pour combler toutes les lacunes en matière d’expérience dans les concessions du pays.
Le lancement du programme Accelerate to Wow a insufflé un nouvel élan aux collaborateurs. Ils étaient fiers de proposer une expérience client exceptionnelle. Les clients ont répondu par davantage de fidélité. La marque Volkswagen Group Australia utilisera dorénavant Qualtrics pour prédire et satisfaire les attentes des clients. Elle s’appuiera sur l’expérience client à tous les points de contact : achat, conduite et possession.
Secteur
Automobile
Cas d’utilisation
Expérience client
Expérience collaborateur
Net Promoter Score (NPS)
Satisfaction client
Taille de l’organisation
Entreprise
Allianz
Allianz Global Corporate & Specialty (AGCS) propose des solutions d’assurance aux plus grandes entreprises dans 22 pays. Déjà leader de son marché, AGCS a décidé de placer le client au c?ur de toutes ses activités. Une société qui fournit des solutions de prévoyance et offre un niveau de service client sans égal a besoin de toutes les fonctionnalités d’une plateforme de gestion de l’expérience de qualité.
? Qualtrics nous aide à concentrer tous nos efforts sur nos clients ?
Allison Windon, Global Practice Director chez Allianz
Secteur
Services financiers
Cas d’utilisation
Expérience client
Gestion de l’expérience client
Avis clients
Taille de l’organisation
Entreprise
Yamaha
Yahama a été fondée en 1887 au Japon et fabriquait alors des orgues. Depuis, la marque est devenue le plus grand fabricant mondial d’instruments de musique. Un quart des instruments utilisés aujourd’hui dans le monde sont fabriqués par Yamaha.
? Qualtrics, c’est la différence entre la réussite et l’échec. C’est aussi simple que ?a. ?
Secteur
Biens de consommation
Cas d’utilisation
étude de marché
Taille de l’organisation
Grande
JetBlue
JetBlue Airways est la cinquième compagnie aérienne des états-Unis. Elle est surtout connue pour ses vols low cost et le confort dans ses avions. Les 19 000 collaborateurs de JetBlue transportent chaque année plus de 35 millions de passagers. Chaque jour, 925 vols quotidiens en moyenne desservent 96 villes des états-Unis, des Cara?bes et d’Amérique latine. La compagnie JetBlue utilise Qualtrics pour l’ensemble de ses processus. Elle fait ainsi émerger les motivations d’achat ou ferme la boucle des avis clients.
? Nous cherchons à incarner la voix du client, pas celle de l’entreprise. ? Nous demandons à nos clients de prendre le temps de donner leur opinion. Nous devons donc en tirer des informations qui servent vraiment à la société et aux clients. Nous ne pourrions pas y arriver sans un partenaire innovant comme Qualtrics. ? -Danny Cox, Director of Customer Support & Insights, JetBlue
Secteur
Tourisme et H?tellerie
Cas d’utilisation
étude de marché
Voix du client (VoC)
Informations sur les collaborateurs
Taille de l’organisation
Moyenne
Microsoft
Depuis sa création en 1975, Microsoft est devenue l’une des plus grandes sociétés technologiques de la planète. Une grande partie de ses marques, comme Microsoft Office, Windows, Internet Explorer, Skype, et Xbox, sont désormais familières.
? Qualtrics nous permet de mesurer l’effet de nos initiatives. Nous ne nous en sortirions pas autrement. Nous utilisons ses outils à toutes les étapes de nos processus, aussi bien pour de simples tests de concept que pour des analyses conjointes complexes. La plateforme est tellement efficace et facile d’utilisation. Nous n’avons pourtant pas encore fait le tour de toutes ses possibilités. Au bout du compte, ce sont les données de Qualtrics qui influencent le plus notre fa?on de travailler. ? ‐ Research Leader, Microsoft
Secteur
Technologies
B2B
B2C
Cas d’utilisation
Tests de concept
Enquêtes de satisfaction
Taille de l’organisation
Grande
Comed
ComEd est le fournisseur d’électricité de plus de 3,8 millions de ménages de la région de Chicago. Avec un siècle d’histoire à préserver, ComEd cherche à avoir un impact positif sur l’environnement et les communautés qu’elle dessert.
? D’autres entreprises de services publics nous ont demandé comment nous avions réussi cette transformation aussi rapidement. Nous avons fait appel à Qualtrics ! ?
Secteur
Services
Cas d’utilisation
étude de marché
Taille de l’organisation
Grande
Marriott
Avec 4 200 établissements dans 79 pays, Marriott International, Inc. est l’une des premières sociétés h?telières mondiales. En 2014, son chiffre d’affaires était de près de 14 milliards de dollars. Fondée par J. Willard et Alice Marriott, elle est dirigée par la famille Marriott depuis près de 90 ans.
? La stratégie de nos h?tels évolue avec les exigences du marché. Nous devons donc comprendre ce que nos clients souhaitent. Qualtrics nous permet de conna?tre leur opinion sur pratiquement toutes nos activités. Nous pouvons ainsi prendre des mesures et proposer la meilleure expérience possible. ? ‐ Senior Customer Insights Manager, Marriott
Secteur
Tourisme et H?tellerie
Cas d’utilisation
Tests de concept
Enquêtes de satisfaction
Taille de l’organisation
Grande
HP et Hewlett Packard Enterprise
HP est surtout connue pour ses ordinateurs ou ses imprimantes. C’est aussi la première entreprise à s’être installée dans la Silicon Valley. La marque est à présent associée à toute une gamme de produits liés au jeu vidéo ou au développement de solutions Cloud et SaaS pour les entreprises.
? Nous comptons sur Qualtrics pour l’indicateur de suivi de notre marque à l’échelle mondiale. Il s’agit d’une étude annuelle qui mesure les performances de nos métiers. Notoriété, considération, préférence, intention d’achat, satisfaction client ou encore NPS figurent parmi les critères. Grace à Qualtrics, nous avons pu augmenter la valeur de notre marque de 18 % depuis 2014 tout en la faisant passer de la 11e à la 9e place dans le classement mondial des marques. ? ---HP
Secteur
Technologies
B2B
B2C
Cas d’utilisation
Voix du client (VoC)
Informations sur les collaborateurs
Taille de l’organisation
Grande
Royal Caribbean
Royal Caribbean Cruises Ltd. est un croisiériste mondial qui compte plusieurs marques : Royal Caribbean International, Celebrity Cruises, Pullmantur, Azamara Cruises et CDF Croisières de France. Le groupe exploite un total de 40 batiments en service. à ceux-là s’ajoutent un navire en construction et un autre en partenariat. Il organise également des circuits uniques en Alaska, en Asie, en Australie, en Nouvelle-Zélande, au Canada, en Europe et en Amérique du Sud.
? Depuis que nous avons commencé à utiliser Qualtrics en 2009, nous avons pu renforcer notre marketing. Les expériences clients, en mer comme à terre, en ont profité. Cela a amélioré la satisfaction et la fidélité. Nous sommes depuis nommés croisiéristes de l’année tous les ans. Nous sommes simplement partis des données et informations sur l’expérience et les attentes de nos passagers. ? – Kristina Murray, Insights Manager, Royal Caribbean
Secteur
Tourisme et H?tellerie
Cas d’utilisation
Test de publicité
Tests de concept
Enquêtes de satisfaction
Taille de l’organisation
Grande
MasterCard
MasterCard est l’un des leaders mondiaux des solutions de paiement. La société met en relation des consommateurs, des entreprises, des commer?ants, des émetteurs et des gouvernements du monde entier. MasterCard a pour mission d’utiliser les technologies et son savoir-faire pour sécuriser et simplifier les paiements. Pour MasterCard, Qualtrics est bien plus qu’une plateforme d’enquêtes ou de reporting. C’est un outil essentiel qui participe à la croissance de l’entreprise.
? Qualtrics nous permet de définir une proposition de valeur. Nous pouvons accélérer l’ensemble du processus de création grace à des informations client précises et pertinentes. Par exemple, Qualtrics nous sert au développement de produits. Nous pouvons alors tester l’intérêt des clients pour les fonctions envisagées. Ensuite, nous affinons le processus de création selon nos groupes cibles. ? -Alec Glassman, Global Prepaid Product
Secteur
Services financiers
Cas d’utilisation
étude de marché
Taille de l’organisation
Grande
New York Life
Depuis 1845, New York Life veille sur ses clients au travers de ses assurances et ses placements. Pour tenir ses promesses vis-à-vis de ses clients, il lui faut une plateforme capable d’orienter les informations en temps réel vers les décideurs pertinents.
? Nous avons choisi Qualtrics pour disposer d’enquêtes après appel automatisées pour les services aux assurés. Le responsable de ce secteur ne connaissait pas Qualtrics et était plut?t sceptique. Nous avons tout de même obtenu son accord et rapidement gagné sa confiance. Pour moi, c’est grace à la flexibilité de la plateforme d’information et à la vitesse de mise en ?uvre des changements. ? -Doug Kennedy, CVP Customer Experience, New York Life
Secteur
Services financiers
Cas d’utilisation
Insights clients
Taille de l’organisation
Grande
Kellogg’s
L’objectif de la société Kellogg est de nourrir le monde avec des produits et des marques de qualité. Kellogg’s est la première marque de céréales au monde et le deuxième fabricant de cookies, de biscuits et d’encas salés. Le groupe figure également parmi les leaders du surgelé en Amérique du Nord. Qualtrics aide Kellogg’s à personnaliser les formulaires et rapports des évaluations à 360° de ses collaborateurs.
? Nous avons essayé des solutions d’évaluation standard. Leur vitesse et leur flexibilité étaient insuffisantes pour nous. La création des rapports par les fournisseurs prenait trop de temps. Nous perdions l’effet qu’un retour immédiat apporte au développement d’un collaborateur. Avec Qualtrics 360, nous disposons d’une solution fantastique. Les carrières de tous nos collaborateurs en bénéficient. Elle est en outre simple, rapide et rentable. ? -Adam Massman, Senior Manager, Global Talent and Organizational Development, Kellogg’s
Secteur
Biens de consommation
Cas d’utilisation
Informations sur les collaborateurs
Taille de l’organisation
Grande
Sony
Sony est une société mondiale à la pointe de l’innovation technologique et du divertissement. Au 31 mars 2016, son chiffre d’affaires s’élevait à 72 milliards de dollars. Le groupe emploie 125 000 personnes. Sony propose des expériences de divertissement à des millions de personnes. Le groupe considère donc comme logique le choix d’une plateforme d’enquêtes agréable à utiliser.
? Qualtrics nous a aidés à internaliser efficacement et facilement nos études. Grace aux excellents tutoriels, nos équipes sont très rapidement opérationnelles. Après quelques essais, elles ma?trisent la plateforme. Merci beaucoup Qualtrics ! ? -Johnny Goukassian, Research Manager
Secteur
Biens de consommation
Cas d’utilisation
étude de marché
Taille de l’organisation
Grande
Shell
Royal Dutch Shell a été fondée en 1907. Aujourd’hui, la marque Shell est présente dans plus de 70 pays et produit 3 millions de barils par jour. Les 90 000 employés de Shell contribuent à satisfaire la demande mondiale en énergie. L’objectif de la société est d’y parvenir de fa?on rentable, dans le respect des personnes et de l’environnement, aujourd’hui comme demain.
? Une enquête Qualtrics menée depuis notre site Internet nous a permis de comprendre ce que recherchaient les visiteurs : avant tout des informations sur les produits, des promotions, des données sur notre programme de garantie et des fiches techniques. Nous avons utilisé ces données pour définir notre stratégie de liens sponsorisés. Les résultats ont été très positifs. Par rapport à 2013, nous avons enregistré des hausses de 65 % du taux de clic et de 38 % de la rentabilité. Le programme a dépassé nos objectifs de nombre de clics de 40 %. Merci Qualtrics ! ? -Brian Lardi, Global Digital Marketing Manager
Secteur
Pétrochimie
Cas d’utilisation
étude de marché
Expérience numérique
Taille de l’organisation
Grande
MetLife
MetLife, Inc. est l’un des principaux fournisseurs mondiaux d’assurance, de plans de prévoyance et de programmes d’avantages sociaux. MetLife et ses filiales figurent parmi les leaders du marché aux états-Unis, au Japon, en Amérique latine, en Asie, en Europe ainsi qu’au Moyen-Orient et en Afrique.
? Grace à Qualtrics, nous pouvons obtenir davantage de données plus rapidement. Pour la collecte et l’analyse d’informations, nous nous tournons d’abord vers Qualtrics. Récemment, nous avons fait appel à eux dans le cadre d’un concours pour la Semaine de la Terre. Les participants devaient répondre à une série de questions pour tenter de gagner une carte cadeau. Nous avons pu désigner les trois vainqueurs grace au reporting. L’engagement pour notre marque a été remarquable. ? - William Ruthrauff, MetLife
Secteur
Services financiers
Cas d’utilisation
étude de marché
Taille de l’organisation
Grande
CVS
Le premier magasin de produits de soins et de beauté CVS a ouvert à Lowell, au Massachusetts, en 1963. Aujourd’hui, le chiffre d’affaires de la société dépasse les 100 milliards de dollars. CVS cherche à transformer le secteur des pharmacies. Elle veut jouer un r?le plus actif pour améliorer l’expérience de santé de chaque personne. CVS utilise Qualtrics pour évaluer ses collaborateurs et mesurer leur engagement. Elle suit également l’évolution de ses principaux efforts d’amélioration.
? Chaque mois, nous envoyons des enquêtes vers tous les magasins qui ont été rénovés pour obtenir l’avis du directeur sur l’exécution du projet. Les résultats sont examinés par mon équipe. Les responsables régionaux et les chefs de projet veillent à la parfaite exécution. Nous cherchons constamment à renforcer nos processus. Les avis que nous recevons grace à l’outil d’enquêtes de Qualtrics sont donc précieux. -Scott Finestone, Director of Store Set-up
Secteur
Distribution et vente en ligne
Cas d’utilisation
étude de marché
Informations sur les collaborateurs
Taille de l’organisation
Grande
Xerox
Les photocopieurs ont fait la renommée de Xerox. La société a d’ailleurs commercialisé le premier modèle au monde en 1959. Aujourd’hui, Xerox exploite son savoir-faire dans l’image, les processus opérationnels, l’analyse, l’automatisation et les informations axées sur les utilisateurs pour renforcer la productivité, l’efficacité et la personnalisation. La marque Xerox est présente dans 180 pays. Ses 140 000 collaborateurs innovent jour après jour pour proposer des services professionnels, des dispositifs d’impression,des logiciels et des solutions vraiment utiles à leurs clients.
? Qualtrics nous permet des prises de décisions fondées sur les besoins et les souhaits de notre véritable clientèle. Le temps où nous nous réunissions à huis clos pour cela est révolu. Les enquêtes sont faciles d’utilisation. Elles apportent des informations simples à analyser pour des actions immédiates. ? -Natasha Copeland, Program Manager, Xerox
Secteur
B2B
Technologies
Cas d’utilisation
étude de marché
Voix du client (VoC)
Taille de l’organisation
Grande
Healthcare.gov
En 2013, le site Healthcare.gov a été relancé. Le gouvernement fédéral américain en a fait une bourse des assurances maladie. Aujourd’hui, il constitue l’outil principal de l’administration pour respecter les délais imposés par l’Obamacare. Le site permet la vente de polices d’assurance maladie aux personnes qui résident aux états-Unis. Il offre également une aide à ceux qui ont droit à Medicaid.
? Lors de la réouverture du site, nous avons utilisé Qualtrics pour collecter les avis de consommateurs afin de l’améliorer. L’année suivante, HealthCare.gov a généré 1,3 milliard de pages vues. Cela a considérablement compliqué la demande d’avis et les améliorations ciblées. L’optimisation de l’expérience utilisateur est fondamentale pour permettre aux particuliers et aux PME de comprendre les options dans leur état. ? ‐ Jon Booth, Director of Web & New Media Group Centers pour les Services Medicare & Medicaid
Secteur
Gouvernement
Santé
Cas d’utilisation
Avis sur les pages web
études sur la facilité d’utilisation des sites
Tests de concept
Test des communications
Taille de l’organisation
Grande
Les universités les plus renommées
font confiance à Qualtrics
“Qualtrics est devenue la norme. Tout le monde l’utilise. Leur plateforme d’information a rendu les recherches beaucoup plus pratiques. Nous sommes donc tous beaucoup plus productifs. Je n’ose imaginer une situation où nous ne pourrions pas utiliser Qualtrics pour une enquête. Ce n’est pas envisageable. C’est un outil indispensable. Demander à quelqu’un s’il utilise Qualtrics, c’est comme lui demander s’il a du papier et un crayon. ? Professeur dans une des cinq plus grandes écoles de commerce
- Brigham Young (Marriott)
- Carnegie Mellon (Tepper)
- Chicago (Booth)
- Columbia
- Cornell (Johnson)
- Dartmouth (Tuck)
- Duke (Fuqua)
- Harvard
- Michigan (Ross)
- MIT (Sloan)
- Northwestern (Kellogg)
- NYU (Stern)
- Pennsylvania (Wharton)
- Stanford
- Texas-Austin (McCombs)
- UC Berkeley (Haas)
- UCLA (Anderson)
- UNC (Kenan-Flagler)
- Virginia (Darden)
- Yale
Secteur
Universités et enseignement
Cas d’utilisation
étude de marché
Enquêtes produits
Enquêtes sur les collaborateurs et les étudiants
Collaboration
Recherche quantitative
Enquêtes ad hoc
Taille de l’organisation
Grande
Citrix
Citrix fournit des solutions pour les espaces de travail mobiles. La société a été fondée en 1989. Elle est depuis devenue l’un des plus grands fournisseurs de software as a service. Des milliers d’entreprises de toutes tailles lui font confiance grace à des produits comme GoToMeeting, GoToWebinar, XenDesktop, et d’autres solutions de virtualisation sur le Cloud.
? La plateforme Qualtrics a permis à toute l’équipe chargée de la définition des prix de devenir un centre d’excellence en matière d’enquêtes. Avec Qualtrics, nous pouvons réaliser en interne des enquêtes poussées grace à ses modèles pratiques. Chaque étude que nous effectuons nous-mêmes nous fait économiser 100 000 dollars. ? -- Citrix
Secteur
Technologies
B2B
Cas d’utilisation
études de prix
Tests de concept
Tests produits
Taille de l’organisation
Grande
Désolé, aucun résultat pour ces filtres.
Merci de modifier votre sélection ou
Investor’s Business Daily
Investor’s Business Daily fournit des informations exclusives sur les marchés boursiers ainsi que des actualités pour aider les investisseurs à augmenter leur rendement. IBD propose aux investisseurs particuliers et professionnels un ensemble de produits sur papier et en ligne. Toutes ces solutions s’appuient sur un système d’investissement de qualité dont les performances sont supérieures au S&P 500.
? La mission d’Investor’s Business Daily est d’aider les investisseurs à mieux profiter des marchés boursiers. Pour cela, nous cherchons constamment de nouveaux moyens pour communiquer avec nos clients. Nous utilisons la solution Site Intercept de Qualtrics pour tout ce qui va du ciblage géographique au design réactif. Qualtrics nous permet de proposer une expérience personnalisée aux utilisateurs. Les nouveaux visiteurs comme les investisseurs expérimentés ou les abonnés de longue date peuvent tous en profiter. Nous utilisons également Site Intercept pour promouvoir nos webinaires, nos événements en direct et les nouvelles fonctionnalités de notre site. Les variables de JavaScript nous permettent de lancer des campagnes d’acquisition ou des offres promotionnelles pour pousser des clients à s’abonner à d’autres produits. ? ‐ CMO, Investors Business Daily
Secteur
Services financiers
Cas d’utilisation
Tests de concept
Test des communications
Taille de l’organisation
Grande
Yahoo
Yahoo est presque aussi vieux que le web. En 1994, deux doctorants de Stanford ont décidé de créer le guide ultime de l’Internet. Aujourd’hui, Yahoo informe, met en relation et divertit 700 millions d’utilisateurs mensuels. Yahoo collecte les informations sur ses collaborateurs grace à Qualtrics. La société améliore ainsi l’engagement et la rétention. De cette fa?on, elle parvient à améliorer ses expériences client et à développer son activité.
? Les enquêtes auprès des collaborateurs de Qualtrics permettent de passer très rapidement aux actions des leaders. Les résultats que nous avons obtenus en témoignent. Notre modèle d’attrition s’est nettement amélioré. ? -Dr Laura Wegman, Sr. People & Data Insights Analyst, Yahoo
Secteur
Technologies
Médias et divertissement
Cas d’utilisation
Informations sur les collaborateurs
Taille de l’organisation
Grande
ING
ING est une institution financière mondiale principalement présente en Europe. Son offre de services bancaires est très large. Avec plus de 52 000 employés, elle est présente dans la banque de détail et de gros. Elle propose ses services dans plus de 40 pays. ING figure parmi les têtes d’affiche du secteur bancaire au sein de l’indice de durabilité de Dow Jones. La société s’efforce de placer le client au c?ur de toutes ses actions. Elle utilise donc Qualtrics pour mesurer et optimiser l’ensemble de l’expérience client.
? Grace à Qualtrics, nous conservons les études en interne. La gestion des enquêtes est simplissime, tout comme l’analyse des données. Nous collectons ainsi des avis de clients et d’employés. ING peut alors rapidement prendre des mesures. ? -Customer Insights Manager, ING
Secteur
Services financiers
Cas d’utilisation
étude de marché
Informations sur les collaborateurs
Taille de l’organisation
Grande
GE Digital
GE fabrique depuis plus de 100 ans des objets qui marquent notre quotidien. Constructeur du tout premier réacteur d’avion, le groupe produit aussi des ampoules et a mis sur le marché la première machine à rayons X. GE Digital se concentre sur la prochaine grande évolution : l’Internet industriel. La marque con?oit les logiciels et les analyses qui associeront la puissance des machines, le big data et les personnes.
? Nous nous heurtions à un manque d’avis clients cohérents et exploitables à partager au sein de l’entreprise. Pour surmonter cet obstacle, nous avons lancé aux c?tés de Qualtrics un vaste programme de Voix des clients à l’échelle de toute la société en l’intégrant à Salesforce.com. Nous collectons ainsi les avis clients à différents points de contact de leur parcours. Nous réalisons également différentes enquêtes sur les produits. J’utilise Site Intercept et l’analyse sémantique Vocalize pour améliorer notre programme. ? -Mike Wayner, Customer Insights Manager, GE Digital
Secteur
Technologies
Cas d’utilisation
Voix du client (VoC)
Expérience numérique
Taille de l’organisation
Grande
Ville de Provo
Troisième ville de l’Utah, aux états-Unis, Provo est située à 69 kilomètres au sud de Salt Lake City. La ville occupe la 4e place du classement des meilleurs endroits pour les affaires de Forbes. Elle est la plus grande ville et le chef-lieu du comté d’Utah. Provo s’appuie sur les informations de Qualtrics. Elle mène différents projets qui vont de l’entretien des parcs à la gestion des affaires économiques.
? Nous cherchions comment obtenir des informations sur les habitants aussi vite que possible. Qualtrics nous apporte des données représentatives en temps réel. Nous pouvons ensuite améliorer la qualité de vie de tous les résidents. Personne n’est laissé de c?té. ? -John Curtis, Maire de Provo
Secteur
Administrations locales et nationales
Cas d’utilisation
Enquête citoyens et fonctionnaires
Avis sur les sites Internet
Avis sur les services publics
Taille de l’organisation
Moyenne
CBS Interactive
Le réseau CBS Interactive (CBSi) propose des contenus d’information et de divertissement. Ses différents sites Internet traitent de divertissement, d’actualité, de sport, de technologie, de jeux, de musique, d’alimentation et d’économie. CBS Interactive regroupe les activités de vente de publicité ainsi que plusieurs autres branches impliquées dans le développement de programme.
? Les données issues des enquêtes de Qualtrics nous permettent d’améliorer nos produits et de renforcer nos arguments de vente. Nous avons réussi plusieurs lancements de produit grace à ces informations. Notre chiffre d’affaires a fortement augmenté, tout comme la notoriété de la marque. CBS Interactive bénéficie ainsi d’une position enviable dans le marché du numérique. ? ‐ CBS Interactive
Secteur
Médias et divertissement
Cas d’utilisation
Tests de concept
Enquêtes de satisfaction
Taille de l’organisation
Grande
Blue Cross Blue Shield
Blue Cross Blue Shield est l’un des plus grands réseaux de compagnies d’assurance maladie des états-Unis. Un Américain sur trois est couvert par Blue Cross Blue Shield. Ses financements sont ainsi acceptés par 90 % des professionnels à travers tout le pays.
? Nous utilisons Qualtrics dans tous les secteurs de l’entreprise : dentaire, excédent de perte, indemnisation, systèmes hospitaliers et solutions informatiques. Qualtrics est présent dans de nombreux domaines. Nous comptons sur ses solutions dans les études sur nos collaborateurs ainsi que dans les tests d’utilisateurs ou les enquêtes sur la notoriété de nos marques. Tout notre groupe en tire une forte valeur. Nous souhaitons donc construire cette relation dans la durée. ? -Shaun Ornot, Market Research Manager, Blue Cross Blue Shield
Secteur
Santé
Cas d’utilisation
étude de marché
Gestion de panels
Taille de l’organisation
Grande
Neiman Marcus
Depuis plus d’un siècle, Neiman Marcus s’attache à répondre aux exigences du marché du luxe. La société est reconnue comme un distributeur de produits de luxe de premier plan. Neiman Marcus propose à ses clients des biens et des services exclusifs à travers différents canaux : boutiques, vente directe, catalogues, vente en ligne. Neiman Marcus utilise Qualtrics pour offrir à ses clients l’expérience d’achat qu’ils désirent.
? Qualtrics est un rouage essentiel de nos analyses de données sur les clients et sur le marché. Ses solutions nous permettent de facilement collecter des informations, de renforcer la satisfaction et bien davantage. Je suis sans cesse impressionné par Qualtrics et je le recommande à tous. ? - Jeff Rosenfeld, Vice President of Customer Insight and Analytics, Neiman Marcus
Secteur
Commerce
Cas d’utilisation
étude de marché
Taille de l’organisation
Grande
Autodesk
Autodesk, Inc. est une multinationale du logiciel fondée aux états-Unis en 1982. Elle con?oit des logiciels dans les domaines de l’architecture, l’engineering, le batiment, l’industrie, les médias et les divertissements. Son siège est situé à Mill Valley, en Californie. Autodesk utilise Qualtrics pour ses études sur les produits, la fidélité client et les utilisateurs. Elle cherche à disposer d’une vision complète de tous les points de contact des clients. Son objectif est d’améliorer l’expérience client.
? Autodesk a grandement progressé grace à l’intégration de Qualtrics à sa plateforme d’enquêtes. La plupart de nos équipes sont passées à Qualtrics et tout le monde adore ! Plus de 200 auteurs d’enquêtes se sont tournés vers Qualtrics, ainsi qu’une centaine d’analystes. Actuellement, notre société change de modèle. Il est donc essentiel pour nous de comprendre ce que pensent nos clients. Ainsi dès qu’une enquête révèle des problèmes, Qualtrics déclenche des interventions dans notre organisation pour veiller à ce que les clients bénéficient d’un suivi. ? -Autodesk
Secteur
Technologies
Cas d’utilisation
étude de marché
Gestion de panels
Expérience numérique
Taille de l’organisation
Grande
Pandora Radio
Pandora a commencé à diffuser des programmes radiophoniques personnalisés en 2000. La société est issue d’un projet appelé Music Genome. Son idée était de satisfaire les auditeurs en leur proposant des morceaux se rapprochant de leurs favoris. Pandora s’est appuyée sur Qualtrics pour former, entretenir et utiliser un panel communautaire intitulé ? Soundboard ?, composé de plus de 30 000 auditeurs.
? En dix mois, grace à Qualtrics, nous avons lancé 75 courts sondages et enquêtes plus poussées auprès des membres de Soundboard. Nous obtenions en moyenne 2 000 réponses. Grace aux informations pertinentes collectées, nous avons fortement augmenté nos ventes et nos efforts de marketing. ? -Jane Collins, Senior Director of Consumer Insights, Pandora
Secteur
Médias et divertissement
Technologies
Cas d’utilisation
étude de marché
Gestion de panels
Taille de l’organisation
Moyenne
PwC
PwC fournit principalement des audits et des services de conseil en assurance et fiscalité. Aux états-Unis, PwC se concentre également sur 16 secteurs clés. Il propose des prestations ciblées, notamment en matière de ressources humaines, de négociation, de justice et de conseil. PwC cherche à nouer des relations durables avec ses clients. Son objectif est d’apporter de la valeur dans toutes ses activités. La firme a figuré dans le classement des 100 meilleurs employeurs de Forbes chaque année de 2005 à 2016.
? Qualtrics nous permet de générer rapidement et facilement des enquêtes quantitatives de qualité professionnelle. Grace à Qualtrics, nous avons pu concevoir de nouveaux produits pour les plus grandes multinationales. Nous aidons également les clients à mieux comprendre leur stratégie et leur fonctionnement. Nous intégrons aussi de nouvelles méthodes de travail pour améliorer leur efficacité opérationnelle et renforcer leurs performances commerciales. Nos clients sont toujours ravis de la rapidité avec laquelle nous déployons nos enquêtes. Ils sont tout aussi satisfaits des informations utiles que nous en tirons. ? -Jessica B. Wong, PwC
Secteur
Services professionnels
Cas d’utilisation
étude de marché
Gestion de l’expérience client
Taille de l’organisation
Grande
Monsanto
Monsanto est une société spécialisée dans l’agriculture durable, dont les produits aident les exploitants du monde entier. La société cherche à permettre aux agriculteurs d’augmenter leurs rendements sans menacer les ressources naturelles. Elle s’efforce de mettre à leur disposition ses produits dans le monde entier. Pour cela, elle accorde volontiers des licences pour ses semences et ses technologies à d’autres firmes. En 2013, Monsanto figurait parmi les 100 meilleures entreprises citoyennes selon CR Magazine.
? Nous avons récemment passé un audit externe au sujet de notre programme d’éthique et de conformité. Il a révélé que nous devions réaliser une évaluation de notre réseau de distributeurs. Nous avons utilisé Qualtrics pour mener une enquête auprès des dirigeants de la société afin de déterminer les risques existants. Les résultats de cette enquête nous ont permis de définir le niveau de contr?le que nous devions appliquer. L’aide de Qualtrics a été fondamentale pour que nous prenions les bonnes décisions. ? -Angela Lawless, Monsanto
Secteur
B2B
Agriculture
Biotechnologies
Cas d’utilisation
étude de marché
Taille de l’organisation
Grande
Crate & Barrel
Crate & Barrel était une entreprise familiale quand elle a ouvert son premier magasin, en 1962. Aujourd’hui, la société vend des meubles et des idées déco à travers toute l’Amérique du Nord. Ses clients apprécient particulièrement sa gamme de produits et son engagement en faveur du service client. Crate & Barrel utilise Qualtrics 360 pour réaliser en ligne des évaluations annuelles de performance. Elle est parvenue à supprimer tout processus manuel.
? La méthode que nous appliquions auparavant était peu pratique et inefficace. En passant à Qualtrics, nous avons fluidifié le processus pour permettre aux managers de mener à bien les évaluations rapidement à l’aide d’une échelle de notation. Nous avons aussi pu créer en quelques jours des formulaires personnalisés selon les différents secteurs. Le temps nécessaire aux évaluations a été réduit de 75 % pour les managers. ? -Emma McGuire, Crate & Barrel
Secteur
B2B
Agriculture
Biotechnologies
Cas d’utilisation
étude de marché
Taille de l’organisation
Grande
Roche
Roche a été fondée en 1896. Aujourd’hui encore, la sosciété continue de chercher de meilleurs moyens pour prévenir, diagnostiquer et soigner des maladies. Les Listes modèles de l’OMS des médicaments essentiels comportent 29 médicaments développés par Roche. On y trouve notamment des antibiotiques, des antipaludiques et des traitements contre le cancer. Roche a été reconnue comme le leader en matière de durabilité du groupe des sociétés pharmaceutiques pendant sept années consécutives par les indices de durabilité de Dow Jones.
? Grace à Qualtrics, nous sommes parvenus à mieux comprendre notre cible et notre marché. Nous avons également pu accélérer nos études et renforcer la qualité de nos produits et services. Sur le plan de l’expérience client, Qualtrics a permis à Roche de mieux comprendre les comportements d’achat. Nous avons ainsi pu profiter d’une meilleure satisfaction client et de davantage de fidélité. Nous sommes également plus à même d’associer l’engagement collaborateur et les expériences client. ? -Eva Poggio, CX Manager, Roche
Secteur
Biotechnologies
Industrie pharmaceutique
Santé
Cas d’utilisation
étude de marché
Gestion de l’expérience client
Enquêtes sur les collaborateurs
Expérience utilisateur (UX)
Gestion des cas/incidents
Taille de l’organisation
Grande
éclaireuses des états-Unis
La mission des éclaireuses et de former des filles courageuses et s?res d’elles pour créer un monde meilleur. Cette organisation à but non lucratif compte 2,7 millions de membres. Ce chiffre important impose des flux de communications efficaces entre les leaders et les conseils locaux.
? J’ai utilisé Qualtrics pour collecter différentes données d’enquêtes issues de 112 conseils d’éclaireuses. J’ai pu en extraire le premier rapport comparatif sur cinq questions fondamentales. Ce rapport contenait plus d’une vingtaine de graphiques. Il était personnalisé pour chaque conseil. Lorsque nous avons voulu lancer la suite des enquêtes et du reporting, Qualtrics nous a simplifié la tache. Nous avons pu créer des ensembles de questions spécifiques pour les conseils qui n’avaient pas participé à la première enquête. Nous avons ainsi évité les doublons. ? -John Jerger, Senior Analyst
Secteur
Organisations caritatives
Cas d’utilisation
étude de marché
Gestion de panels
Taille de l’organisation
Petite
Six Flags Entertainment Corporation
Six Flags est le plus grand exploitant de parcs d’attractions régionaux au monde. La société détient 18 parcs en Amérique du Nord et prévoit deux ouvertures, en Chine et à Duba?. Six Flags accueille chaque année plus de 29 millions de visiteurs de tous les ages. Ils viennent y trouver l’expérience de divertissement la plus diversifiée près de chez eux.
? Nos visiteurs adorent nos parcs. Ils s’y rendent depuis leur enfance. à présent, beaucoup y emmènent leurs enfants. Ils nous font part de leur avis dans l’espoir de voir leur parc s’améliorer avant la prochaine visite. Nous travaillons d’arrache-pied pour ne pas les décevoir. Tous les managers de l’organisation examinent de près les données collectées avec Qualtrics. Elles servent pour le quotidien comme pour les décisions stratégiques. ? -Insights Manager, Six Flags
Secteur
Médias et divertissement
Cas d’utilisation
étude de marché
Voix du client (VoC)
Informations sur les collaborateurs
Taille de l’organisation
Moyenne
Overstock.com
Overstock.com cherche à fournir à ses clients des produits de qualité au meilleur prix possible. La marque s’efforce aussi de leur proposer un niveau de service excellent pour renforcer leur fidélité. Overstock.com utilise Qualtrics pour ses études de marché et des clients, ainsi que pour son image de marque et le développement de produits .
? Qualtrics est suffisamment flexible pour me permettre de rapidement créer et gérer des études simples. Les solutions sont aussi suffisamment puissantes pour des programmes complexes et approfondis. Nous nous penchons sur des problèmes liés aux activités des équipes internes. Nous répondons aussi aux questions importantes qui affectent la trajectoire de toute la société. ? -Spencer Frandsen, Customer Insights Manager, Overstock.com
Secteur
Commerce
Cas d’utilisation
étude de marché
Voix du client (VoC)
Taille de l’organisation
Moyenne
Cars.com
Avec une moyenne mensuelle de 31 millions de visiteurs, Cars.com est le premier choix des acheteurs et propriétaires de voiture. L’impartialité des articles, les petites annonces, les avis sur les concessionnaires, les options de comparaison, les outils, les galeries et les vidéos sont les atouts de Cars.com. Le site donne ainsi aux conducteurs les informations nécessaires pour prendre des décisions justifiées.
? Qualtrics nous a donné la capacité de puiser des données chez nos clients. Les clients professionnels sont particulièrement infidèles et difficiles à atteindre. Cela rend toute prospection très onéreuse. Grace à Qualtrics, nous avons pu envoyer à nos concessions clientes des questions précises. Nous avons ainsi découvert leur volonté de partager leur opinion. Le taux de réponse a augmenté. Tout comme l’engagement pour notre marque. ? Qualtrics nous permet d’améliorer nos résultats. ? -Brenna Schaaf, Insights Strategist, Cars.com
Secteur
B2B
B2C
Cas d’utilisation
étude de marché
Expérience numérique
Site Intercept
Taille de l’organisation
Moyenne
Quiznos
La franchise Quiznos a vu le jour voilà plus de 30 ans à Denver, au Colorado. Quiznos ? parie sur la différence ?. Ses restaurants servent des sandwichs grillés préparés avec des ingrédients de qualité. Quiznos déploie des stratégies publicitaires innovantes. La société cherche à attirer des convives dans tout le pays. Elle s’appuie sur Qualtrics pour y arriver.
? Avec Site Intercept de Qualtrics, nous pensions obtenir un simple outil de publicité en ligne. Le taux de clic de 30 % a cependant dépassé nos attentes. Les interactions avec nos messages marketing atteignent un niveau bien supérieur à ce que nous espérions. Cerise sur le gateau, l’équipe marketing peut lancer toutes les promotions en ligne sans l’aide du service informatique. ? -Insights Manager, Quiznos
Secteur
Biens de consommation
Cas d’utilisation
étude de marché
Expérience numérique
Site Intercept
Taille de l’organisation
Grande
Dun & Bradstreet
Dun & Bradstreet a été fondée en 1961. La firme est à présent un des leaders en matière de gestion du risque et d’identification des opportunités commerciales. D&B contribue à la croissance de tous les pans de l’économie en aidant ses clients à prendre des décisions justifiées. La société leur propose des solutions de gestion des risques et d’identification des opportunités. Elle apporte une connaissance complète du marché et du secteur.
? Avec Qualtrics, nous avons pu mieux comprendre les cibles et le marché. Nous avons amélioré nos capacités d’études rapides. Nous aidons ainsi nos clients à renforcer l’engagement collaborateur, la satisfaction client et la fidélité. ? -Bianca Martinez, Consultant, D&B
Secteur
Services financiers
Consulting
Cas d’utilisation
étude de marché
Engagement collaborateur
Expérience client
Voix du client (VoC)
Taille de l’organisation
Grande
America First Credit Union
America First Credit Union a été fondée en 1939. Elle est devenue depuis l’une des principales coopératives de crédit des états-Unis. America First cherche systématiquement à donner la priorité à ses membres. En cela, elle se distingue de ses concurrents du secteur financier. Ses services et ses produits sur mesure offrent à ses membres une certaine sérénité financière.
? étant donné que le secteur financier n’a aucun produit physique à vendre, America First Credit Union se doit de proposer la meilleure expérience possible. Avec Qualtrics, nos membres ont vraiment la priorité. Nous pouvons en effet agir rapidement en fonction d’avis en temps réel. ? -Tammy Gallegos, VP of Marketing, Communication and Service Quality
Secteur
Services financiers
Cas d’utilisation
Voix du client (VoC)
Insights clients
Taille de l’organisation
Petite
écoles publiques du comté de Baltimore
Avec plus de 108 000 élèves, les écoles publiques du comté de Baltimore (BCPS) forment le 25e réseau d’écoles des états-Unis. Leur objectif est de créer une culture de l’excellence. Education Week a salué leurs résultats. Leur taux de réussite les classe en deuxième position parmi les plus grands réseaux du pays. Elles cherchaient à toucher les élèves, les parents et les enseignements sur tous les dispositifs. Il leur fallait également proposer des enquêtes cohérentes et conviviales. Qualtrics a joué un r?le fondamental. Sa solution flexible peut satisfaire aux exigences d’un plan complexe. Elle offre malgré tout une expérience simple et efficace aux participants de tous ages.
? Qualtrics a donné à notre équipe la capacité de toucher les personnes sur tous les dispositifs et dans toutes les langues. Nos taux de réponse ont profité de la communication du district et du bouche-à-oreille. Nous sommes passés de 500 réponses à plus de 70 000 avec Qualtrics ! ? - Renard Adams, Executive Director of Performance Management and Assessment
Secteur
Universités et enseignement
éducation
Cas d’utilisation
étude de marché
Expérience client
Informations sur les collaborateurs
Taille de l’organisation
Grande
Anomaly
Anomaly est une unité d’études et analyses spécialisée dans le secteur des médias et de la publicité. Elle est issue des agences médias d’IPG. Anomaly s’adresse à de nombreux clients de toutes tailles. Elle tire des informations des données sur les clients, les médias, le marché, etc. Elle multiplie les sources pour proposer les réponses les plus complètes aux problèmes de ses clients. Anomaly dispose d’une large gamme de solutions d’études et d’analyses qui comprend, entre autres, des entretiens en personne, le développement et la gestion de panels d’enquêtes ou différentes modélisations. Les clients ont de plus en plus souvent besoin d’informations exploitables en temps réel. Anomaly leur propose également des solutions de visualisation des données.
? Nous cherchions un fournisseur de technologies d’étude de marché capable de nous apporter un avantage concurrentiel. Nous voulions ainsi nous démarquer du reste du marché sur le plan technologique. Qualtrics a fait passer nos études de marché au niveau supérieur. Grace aux données en temps réel, nous avons vraiment fait la différence par rapport à nos concurrents. ? - Jane Watson, Head of Solutions
Secteur
étude de marché
Cas d’utilisation
étude de marché
Enquêtes produits
Tests de concept
Net Promoter Score (NPS)
Avis clients
Enquêtes consommateurs
Taille de l’organisation
Grande
ReachOut
ReachOut est une organisation caritative fondée en 1996 pour contrer l’augmentation du taux de suicide en Australie. ReachOut travaille avec des jeunes et des experts pour proposer des services de santé mentale en ligne. L’objectif de l’organisation est de fournir des soins précoces aux jeunes qui souffrent de troubles mentaux. ReachOut met à disposition des outils pratiques pour aider les jeunes à surmonter des périodes difficiles. Elle utilise les solutions d’études et les panels de Qualtrics pour ses nombreuses enquêtes.
? Nous avions besoin d’évaluer l’impact de nos programmes sur la santé mentale des jeunes et notre capacité à toucher notre public cible. Il nous fallait trouver un fournisseur nous permettant de mener des études complexes sur une plateforme facile d’utilisation. ? - Atari Metcalf, Senior Evaluation Manager
Secteur
Organisations caritatives
Cas d’utilisation
étude de marché
Satisfaction client
Avis clients
Taille de l’organisation
Petite
Zenshifts
Zenshifts met à des dispositions des chefs d’entreprise d’Australie et de Nouvelle-Zélande un logiciel de gestion de planning simple à utiliser. Sa solution basée sur le Cloud offre de nombreux avantages aux patrons et aux managers. Ils ma?trisent en effet les co?ts de mains-d’?uvre ou améliorent la communication et la gestion des taches. Le suivi et la gestion des absences sont également assurés. Toutes ces données sont par ailleurs transmises automatiquement au logiciel de paie. La société s’appuie sur Qualtrics pour veiller à proposer les bons produits à ses clients. Elle respecte ainsi son engagement à accorder autant d’importance aux premiers qu’aux seconds.
? Nous sommes une société de SaaS. C’est pourquoi nous développons constamment notre produit pour y ajouter de nouvelles fonctions. Avant Qualtrics, les décisions sur les prochains développements étaient prises en interne. Nos choix étaient fondés sur nos convictions. Ce n’était pas idéal. Les nouvelles fonctions doivent en effet correspondre aux besoins des clients. Avec Qualtrics, nous avons pu prendre des décisions en fonction de données grace à des avis clients en temps réel. Cela a permis d’importantes améliorations, notamment la modification de 60 % de nos programmes de développement de produits. Il s’est même avéré que certaines fonctions auxquelles nous croyions étaient les moins demandées. Nous avons pu donner une voix à nos clients. Ce sont maintenant eux qui guident nos actions. Nous avons donc renforcé la satisfaction client et la fidélité. ? - Andy Longworth, CEO
Secteur
Technologies
Cas d’utilisation
Tests produits
Tests de concept
Satisfaction client
Taille de l’organisation
Petite
Jackson College
Jackson College (Michigan) est une des principales universités du programme Achieving The Dream (ATD). La devise de l’école est claire : ? Votre réussite. Notre garantie ?. Pour la porter, ses responsables mettent au point et partagent de nouvelles méthodes afin d’améliorer les résultats scolaires des étudiants de couleur.
Qualtrics Experience Management a fourni une solution de pointe pour leur permettre de gagner du temps. Par exemple, lorsqu’un étudiant indique être un gar?on de couleur (le groupe démographique au risque d’abandon le plus élevé) lors du processus d’inscription, il re?oit un lien vers une enquête unique. Ses réponses sont automatiquement intégrées à un ? Parcours de l’étudiant ?. Ce résumé permet à un tuteur et conseiller désigné de comprendre rapidement l’histoire, les difficultés et les objectifs de l’étudiant.
Secteur
éducation
Cas d’utilisation
Enquêtes sur les collaborateurs et les étudiants
Taille de l’organisation
Moyenne
Fuji Xerox
Fuji Xerox propose une vaste gamme d’appareils d’impression et multifonctions pour les professionnels. La société propose également des solutions sur le Cloud et pour mobile. Elle est présente dans 15 pays de la région Asie Pacifique.
Les sociétés qui comptent un grand nombre de collaborateurs ont souvent des difficultés à maintenir le client au c?ur de leurs préoccupations. Fuji Xerox a choisi la plateforme Qualtrics Experience Management. Tous ses collaborateurs bénéficient ainsi d’informations clients exploitables pour renforcer le parcours du client.
Qualtrics offre un contr?le total sur la création et la diffusion d’enquêtes. Fuji Xerox peut donc à présent collecter des données sur l’expérience à tout moment. La société parvient à traiter des réponses re?ues dans de nombreuses langues sur son site Internet, par e-mail ou dans ses centres d’appel.
Secteur
Technologies
Cas d’utilisation
Expérience client
Avis clients
Diffusion d’enquêtes
Taille de l’organisation
Entreprise
La mission de LinkedIn est d’élargir le champ des possibles pour tous les travailleurs. L’évolution professionnelle est un sujet sérieux. C’est pourquoi la marque LinkedIn est positionnée dans des classements comme les ? Sociétés les plus éthiques ?, les ? Meilleurs employeurs pour l’égalité des personnes LGBT ? et le célèbre ? Meilleurs employeurs ? du site Glassdoor. Aujourd’hui, LinkedIn compte plus d’un demi-milliard de membres. Les professionnels sont en effet conscients que ce site constitue le meilleur réseau. Ils savent que les recruteurs en font aussi partie. Ils espèrent donc y trouver leur prochain poste.
LinkedIn utilise la plateforme Qualtrics Experience Management™ pour les évaluations à 360° de ses collaborateurs. Celles-ci donnent souvent lieu à des résultats surprenants. Les coaches peuvent ainsi mener des discussions productives et lancer des plans d’action individuels grace aux avis vérifiés collectés par Qualtrics.
LinkedIn souhaitait disposer d’une solution technologique personnalisable qui prenne l’apparence d’une plateforme interne. Ses dirigeants sont en effet amenés à l’utiliser très souvent, aussi bien comme évaluateurs que comme utilisateurs. Lorsque l’équipe de formation et de développement a lancé le programme d’évaluation à 360°, les inscriptions ont ainsi été plus élevées que prévu.
Secteur
Technologies
Cas d’utilisation
Engagement collaborateur
Avis des collaborateurs
Reporting 360
Taille de l’organisation
Grande
Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ?
Consultez ici les témoignages de clients (EN)