• GESTION DE L’EXPéRIENCE DANS LE SECTEUR DE LA DISTRIBUTION

    Transformez l’expérience client

    Les leaders du commerce et de la distribution ne se contentent pas de vendre des produits. Ils attirent les clients, les fidélisent et leur offrent des expériences personnalisées, des recommandations et des services de premier plan à travers tous les canaux de communication et à chaque point de contact, grace à des collaborateurs engagés et motivés qui connaissent parfaitement leur clientèle.

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    8 sur 10 des plus grandes entreprises de commerce et de distribution?font confiance à Qualtrics

    Ils offrent des expériences client, collaborateur et marque qui influent directement sur leur chiffre d’affaires, le taux de fréquentation, de conversion et de fidélisation.

    Offrez à vos clients des expériences mémorables grace à la première plateforme d'Experience Management? et accédez en temps réel à des données et informations, ainsi qu’à des recommandations actionnables.

    Qualtrics accompagne plus de 450 entreprises du commerce de la distribution pour les aider à améliorer la fidélité de leurs clients, leur part de marché, la notoriété de leur marque et l'engagement de leurs collaborateurs.

    Qualtrics Customer XM?

    De leur expérience en ligne à celle en magasin, assurez la satisfaction de vos clients à chaque interaction


    Vous pourrez suivre le parcours du client du début et identifier les élements qui ont un impact sur le taux de fidélisation et le panier moyen. Vous pourrez suivre le parcours du client du début et identifier les élements qui ont un impact sur le taux de fidélisation et le panier moyen.

    Les 4 avantages de CustomerXM

    1. Identifiez les raisons et les comportements d'achats grace aux commentaires après achat
    2. Augmentez la fréquentation en magasin en répondant aux attentes les plus importantes de vos clients
    3. Augmentez les conversions en ligne avec des commentaires et des analyses sur les abandons de panier
    4. Construisez une base de données exhaustive d’insights sur chaque segment de clientèle clé et proposez des expériences personnalisées

    Déterminez les moteurs principaux de dépense et de conversion

    Grace aux données sur les émotions et les sentiments qui expliquent le comportement de vos clients, vous identifiez les améliorations à entreprendre afin d’augmenter le panier moyen et accélérer les conversions.

    Transformez les détracteurs en promoteurs

    Fermez la boucle, quel que soit le canal de communication, en répondant aux clients insatisfaits et en apportant une solution à leurs problèmes.

    Ciblez les bons segments de clients

    Grace à une compréhension précise des attentes de chacun de vos segments, développez des offres et des promotions ciblées en ligne et en magasin.

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    Qualtrics Employee XM?

    Une seule plateforme pour tous vos points de vente


    Vos collaborateurs sont la première image de votre entreprise. Développez un programme d'engagement et de motivation personnalisé quel que soit leur lieu de travai, en magasin, au centre d’appel ou en back-office.

    Les 4 avantages d’EmployeeXM

    1. Collectez les commentaires de vos collaborateurs en contact direct avec vos clients, par SMS, en ligne ou via des applications mobiles
    2. Développpez des plans d'action en fonction des informations collectées adaptés à chaque région, magasin et équipe
    3. Comprenez les points clés de l’engagement, de la productivité, de la rétention et bien d’autres domaines pour les collaborateurs de chaque segment
    4. Observez l’impact des améliorations apportées à l’expérience collaborateur sur l'expérience client

    Une seule plateforme. Une seule plateforme

    élargissez votre programme à l'ensemble de vos points de vente, pays et régions.

    Agissez là où cela compte le plus

    Des responsables de magasin aux chefs d’équipe, tous peuvent suivre et renforcer l’expérience des collaborateurs avec qui ils travaillent au quotidien.

    Des collaborateurs heureux. Des clients satisfaits

    Observez l’impact de votre programme expérience collaborateur sur vos clients et les résultats de votre entreprise.

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    Qualtrics Product XM?

    Les bons produits aux bons prix


    Déterminez les fonctionnalités produits attendues par vos clients. Identifiez le tarif idéal. Ciblez les bons segments de clients. Le tout sur une seule et même plateforme.

    Les 4 avantages de ProductXM

    1. Placez vos clients au c?ur des décisions produits
    2. Testez de nouvelles gammes de produits auprès de votre propre panel clients testeurs avant de vous engager auprès de vos fournisseurs
    3. Identifiez vos segments c?ur de cible et observez comment vos changements d'offre affectent les résultats de votre entreprise.
    4. Réalisez des études approfondies pour identifier les principales améliorations à apporter à vos applications et sites Internet

    Des commentaires en temps réel sur tous les canaux de communication

    Recueillez les commentaires de vos clients en magasin, en ligne, par e-mail, par SMS et via de nombreux autres outils en temps réel.

    Des analyses détaillées. Sans effort

    Repérez les comportements types grace à l'analyse statistique et sémantique automatique continue.

    Un panel d'utilisateur optimisé

    Ciblez les bons répondants pour votre produit en fonction des informations de profil, des réponses aux enquêtes précédentes et des statistiques clés. Vous contr?lez la fréquence de contact et gérez les désabonnements.

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    Qualtrics Brand XM?

    Développez votre part de marché


    Comprenez votre marché, vos clients et vos concurrents mieux que personne et repérez les opportunités de développement. De la surveillance de votre capital marque à la segmentation client, vous disposez de tous les outils nécessaires pour garder une longueur d’avance sur la concurrence.

    Les 3 avantages de BrandXM

    1. Suivez la notoriété de votre marque, comparez-vous à vos concurrents et repérez au plus vite les nouveaux venus sur votre marché
    2. Testez vos publicités et vos promotions en ligne ou en magasin avant leur lancement
    3. Agissez rapidement pour saisir les opportunités de croissance en partageant instantanément les informations pertinentes avec les équipes concernées

    Des études sophistiquées créées en toute simplicité

    Commencez par des études de suivi de marque clés en main ou personnalisez votre questionnaire en seulement quelques minutes pour surveiller les variables qui comptent le plus pour vous.

    Suivi des performances dans le temps

    Visualisez votre image de marque et comparez-vous à vos concurrents. Partagez instantanément vos données avec les équipes concernées pour permettre à tous d’accéder aux informations les plus récentes.

    Des analyses détaillées d’un simple clic

    Transformez les commentaires en texte libre en actions exploitables et réalisez des analyses statistiques détaillées en quelques clics.

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