• Gestion de l’expérience client

    Transformez vos clients
    en inconditionnels

    Mesurez votre expérience client en temps réel et transformez vos données en actions grace à la plateforme d'expérience client Qualtrics CustomerXM? la plus agile au monde.

    Réserver une démo

    Contr?lez les 3 principaux piliers d'une expérience client réussie

    1 Echangez avec les clients selon leurs termes

    écoutez et comprenez vos clients aux moments qui comptent le plus pour eux.

    • Identifiez les facteurs clés de l'expérience et les éléments les plus importants pour vos clients grace à des outils dynamiques de collecte des données en temps réel.
    • échangez avec vos clients quand et où ils le souhaitent?: e-mail ou SMS, Internet, applications de chat, sites d’avis consommateurs, applications mobiles, solutions portables et bien plus encore.
    • Donnez les moyens à vos employés sur le terrain de partager de nouvelles idées sur les possibilités d’amélioration de l’expérience client grace à l’outil Qualtrics Frontline.
    • Transformez chacune de vos interactions clients en données exploitables avec iQ Directory, qui vous permet de suivre et d’optimiser l'expérience client dans le temps, sur tous les points de contact et tous les canaux de communication.
    Réserver une démo

    2 Anticipez les prochaines actions de vos clients

    Repérez les problèmes avant qu’ils ne surviennent et réagissez plus vite avec iQ, notre moteur d'intelligence prédictive intégré à la plateforme.

    Text IQ?

    Décelez les informations cachées dans les commentaires libres avec des scores de sentiment et créez des rapports de tendances et des alertes automatisées

    Stats IQ?

    Réduisez le temps d'analyse?: Stats iQ choisit automatiquement le test statistique adapté et vous fournit des résultats faciles à comprendre

    Predict iQ?

    Recevez des alertes afin de pouvoir intervenir auprès des clients à risque avant qu’ils ne partent

    Voice iQ?

    Analysez 100?% des appels vocaux en temps réel et restez à l'écoute de vos clients en continu

    3 Créez une culture de l'expérience client

    Partagez avec les équipes concernées des données clients actionnables qui s'intégreront parfaitement aux outils qu’elles utilisent déjà.

    • Identifiez les informations pertinentes par catégorie et partagez-les avec vos dirigeants et équipes sur le terrain
    • Renforcez la collaboration grace aux outils de planification des actions. Partagez des conseils étape par étape, fixez des délais pour permettre aux équipes concernées de prendre les mesures correctives
    • Restez à l'écoute de vos clients en continu grace à l’application mobile Qualtrics XM, qui vous permet d'accéder à l'ensemble des fonctionnalités de la plateforme
    • Partagez les données d'expérience en les intégrant aux outils et applications déjà utilisés par vos équipes, comme SAP, Salesforce et JIRA
    Réserver une démo

    Plus de 11 000 marques font confiance à Qualtrics

    Con?u par des experts. Véritablement unique

    Développez votre programme d’expérience client plus rapidement grace à XM Solutions?: des contenus con?us par des experts et prêts à l’emploi, des solutions de workflow et d'automatisation. Comparez vos performances à celles de vos concurrents en matière d’expérience client grace aux solutions de benchmark intégrées.

    • Directement intégré à la plateforme Qualtrics
    • Toutes vos enquêtes, tous vos tableaux de bord et toutes vos feuilles de route réunis sur une même plateforme
    • Une technologie d'intelligence prédictive qui élimine les analyses manuelles fastidieuses
    • Des programmes d'experience client complets et facilement accessibles.
    Réserver une démo

    Qu’est-ce que l’expérience client ?

    La gestion de l’Expérience Client (CX) permet de comprendre de fa?on approfondie l’expérience ressentie et vécue par le client tout au long de son parcours afin de permettre aux entreprise de :

    • Fidéliser les clients
    • Améliorer la part de marché
    • Optimiser l’acquisition de nouveaux clients
    • Réduire le co?t de services
    • Développer la notoriété et l'image de marque

    Les meilleurs programmes de gestion de l’expérience client permettent de suivre chacune des interactions clients et d’analyser les données en temps réel pour combler l’écart qui existe entre les attentes des clients et l’expérience vécue. Nos experts, méthodologistes de programme, ingénieurs et toutes nos équipes sont à votre disposition pour vous aider à concevoir et à réaliser votre programme.

    En savoir plus

    毛片基地